免費牙科醫患溝通軟體

Ⅰ 醫患溝通軟體使用情況

醫患溝通軟體使用情況成為現在的常態。通信工具在生活中的普及，越來越多的醫患交流不局限於醫院內，微信、QQ等社交軟體里的醫患溝通正在成為常態。根據公開信息查詢到易加醫是一款專注於腫瘤領域醫患溝通和資源匹配的軟體。產品概述易加醫是推動腫瘤領域醫患溝通和資源匹配的軟體。由腫瘤界資深專業團隊研發運營。

Ⅱ 口腔醫患溝通技巧

導語：醫患溝通是一個過程，這個過程需要經歷四個階段：開始會談階段、信息採集階段、解釋和計劃階段、結束會談階段。每一個階段都有其特定的目標和相應的溝通技巧。口腔醫患溝通技巧有哪些?

口腔醫患溝通技巧

1.對患者人格的高度尊重：醫者應用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態姿勢等)表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。

2.建立醫患之間的互信感：通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、准確、強調重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。醫生運用稱贊以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。

3.在病人心中建立醫者的職業權威：醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。不要詆毀同行，即使患者在其它醫療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫師沒有主觀不良的職業行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內心接受你本人的職業權威性。

4.對患者知情權與診療權的理解與尊重：研究表明，當醫生鼓勵病人提問並參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意誇大預期治療效果，以免患者對療效產生非現實的期待，從而埋下醫患沖突的隱患。對診療過程中可能出現的並發症風險要盡可能對患者事前說明，一旦出現並發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。一個很重要的提示是：你將是對病人該並發症作出專業解釋的.第一位業者，所以你一定要消除患者對並發症非理性的恐懼感，以根管治療中發生的器械分離為例，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患沖突。

5.患者就醫時間的問題：在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個患者身上的時間過於有限，而醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨床醫生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫生能看12個病人的話，那麼每個病人平均只能得到35分鍾。醫生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以採取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺。

6.牙科畏懼症患者的溝通問題：牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。其次，傳統牙科工具如渦輪機鑽磨產生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經歷等也是牙科畏懼產生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。

口腔醫患溝通技巧

1、傾聽­­­­­：醫生必須盡可能耐心、專心和關心地傾聽病人的訴述，並有所反應，如變換表情和眼神，點頭作“嗯、嗯”聲，或簡單地插一句“我聽清楚了”等等。總之，醫生不要干擾病人對身體症狀和內心痛苦的訴說，尤其不可唐突地打斷病人的談話。

2、接納：醫生要無條件的接受病人，不能有任何拒絕、厭惡、嫌棄和不耐煩的表現。也就是說，醫生要努力營造一種氣氛，使病人感到自在和安全，享有充分的發言權。

3、肯定：醫生要肯定病人感受的真實性，切不可妄加否定。醫生必須承認，時至今日，醫學對病人的多種奇異的感受仍然不能作出令人滿意的解釋和說明。至於病人的想法，即使明顯地是病態的，也不可採取否定態度，更不要與病人爭論。

4、異議：異議處理就是弄清楚事情的實際情況，以及整個過程中病人的情緒變化。尤其是病人感到心裡不舒服的事，異議處理十分必要，否則，就很難有真正的溝通。

5、提問：要善於用“開放式”和“封閉式”的提問方式。

“封閉式”提問只允許病人回答“是”或“否”，或者在兩三個答案中選一個。這樣的提問容易使病人陷入“受審”地位而感到不自在。

“開放式”提問使病人有主動、自由表達自己的病情、感受，這既體現了醫生對病人的尊重，也為全面了解病人的病情情緒提供了最大的可能性。

6、復述：把病人說的話用不同的措辭和句子加以復述，但不改變病人表達的意圖和目的。

7、代述：有些想法和感受病人不方便說出來，為了更好的治療，對此，醫生可以代述。這當然要求醫生有足夠的敏感(所謂善解人意)，揣摩出弦外之音。

8、對焦：這是一種多少帶有心理治療專門性的技術。病人的心裡可能有多個問題，醫生一般應該選擇一個作為“焦點”.選擇什麼問題作焦點，要求醫生對病人有比較全面的了解，也許要進行一番思考。

口腔醫患溝通技巧

一、直呼其名式：

此法有兩種變式，第一種是叫全名，叫全名適用於公立醫院，在民營診所中，資歷較高，年齡大的醫生也可以直接稱呼全名，注意語氣語調的變化即可，不要有命令的感覺;第二種是叫名不叫姓，適合同齡的或者年紀大的醫護人員稱呼年齡相當，或者年齡較小的客戶。第二種叫法較第一種會顯得親切。

二、關系式：

家庭關系式：可以叫哥哥姐姐、妹妹弟弟或者叔叔阿姨，這種叫法會很快拉近雙方距離，減少疏離感，其中，幼兒園的的可以叫寶寶或昵稱，幼兒園大班或者小學的可以直接叫小朋友或者小名，再大些可以用第一種方式;對待30-50歲左右的女性，無論自身年齡再小，都要注意不能夠叫“大姐”，其原因不言而喻，這樣叫，已經讓對方心裡不愉快了。

老小關系式：對待老人家可以顛倒姓氏，比如老李換成李老，含義就會多些尊重，而叫老李會顯得很親切和隨意，注意，不要隨便稱呼老李，老張，同樣叫小李小張也要注意，長幼字輩的稱呼不能夠隨便用，關系不到位不要隨便叫，換了場所，稱呼便需要改變，否則同樣會讓人心裡有疙瘩。

三、職位職稱式

適用於公立醫院特診科或民營口腔，需預先知道客戶職業職位等情況，如果了解某工程師姓吳，需換種稱呼，不能夠簡稱，如果姓氏難叫，同樣需要注意。

四、行業式

如果了解客戶的行業，可以直接用行業稱呼，比如：李律師，張老師，黃醫生等等。

五、地域習慣式

分為兩種，一種和關系式相近，區別只是地域習慣而已，比如：東北人習慣稱呼“姐哥”，四川人習慣把有技術的人叫做“師傅”，後來演化為“師傅”和“老師”;陝西人喜歡叫“師”，例如宋師，張師;第二種類似於寒暄，見人問好可以問：“吃了沒”，其意並不是真正去了解對方有沒有吃飯，而是一種客套用語，有時會略過稱呼，直接進入地域寒暄式，地域習慣式為優先稱呼方式(入鄉隨俗)。

問詢與確定：如果實在不知道怎麼稱呼，可以直接問對方如何稱呼更為合適：“請問我應該如何稱呼您呢?”探索式：那我叫你xx可以嗎?”

禁忌：不能夠用美女或者帥哥，某些與時俱進的詞彙需要看場所使用，例如“同志”對於老幹部是合適的，對於年輕人就顯然不合適;小姐的稱呼不如女士，如果要稱呼小姐，需要加上姓氏，對於年輕女士，這一點尤其要注意，實在不好叫，用第一種稱呼是最保險的。無論哪一種稱呼，都不是固定的，因地因人因關系遠近而定，稱呼得當會加強兩者鏈接，不得當，則會加大雙方的距離感，增加不和諧因素，影響雙方溝通效率。在服務的全程中，醫護團隊如果能夠上下合力在服務中打動客戶，會讓對方對你的團隊好感大大增加，更有利於個人品牌及醫院/診所品牌的建設。

Ⅲ 牙科診所的運營有什麼要注意的點

我總結了幾個比較重要的點，希望能幫到同仁：
1、裝修裝飾。
裝修風格可以直接影響到門診收費標准和客戶人群的層次，門診形象是門診整體實力的外在體現，室內設施也要注意設計精巧，物件配置整潔溫馨。
一定要重視LED液晶屏，實際效果非常不錯。LED液晶屏就是診所的活宣傳，裝修時一定要充分考慮，擺放位置、屏幕大小和播放的內容等都要精心設置。
另外，獨立性診所是牙科診所的新趨勢，現在人們都高度重視私密空間。
2、專家坐診和新技術。
專家這項不必多說，坐診牙醫的知名度和背景能帶給患者最直觀的安全感，即使這位患者不一定找專家就診，也會對診所的整體好感和信任度加分。
必須有招牌技術和項目，技術是診所存活的關鍵，而且要注意及時更新迭代，跟市場匹配。
3、客戶管理和服務分級。
做好診所的人群定位，配置相應的服務。中高端診所均選用服務預定製，防止客戶長時間等候。
四手操作、全過程指導診斷，私立門診應給予專業性標準的服務，差別於公立醫院。
實行會員制度，注重會員身份。對不一樣級別的會員施行不一樣的政策優惠。高度重視口碑宣傳，正確引導客戶為診所宣傳，實際效果好於全部收費宣傳。
4、一款安全穩定高效的管理軟體
現在牙科診所的管理軟體在一線城市達到100%的覆蓋，二三線城市大的診所使用率也很高，是提高管理效率不可缺的工具。牙科診所管理軟體，致力於通過高效智能的數字化手段全面輔助牙科診所的日常運營，包括患者管理、初復診預約管理、結賬管理、診所消毒管理、出入庫管理、賬務統計分析等等，也是連接內窺鏡、CT等硬體設備的智能紐帶。
牙科診所管理軟體分為SaaS平台和本地化兩類，SaaS平台類因數據上傳到廠商的平台，數據使用相對被動，數據安全也一直受到質疑，同時，SaaS模式均為年付模式，續費漲價屢見不鮮，並且SaaS平台的升級較頻繁，數據上傳和下載的速度都相對較慢，因此選擇此類模式軟體一定要慎重，容易埋下隱患。相比而言，本地化的軟體數據存儲在診所本地，且均為一次付費終身使用，更適合大部分診所。
市面上SaaS類的廠商主要是牙醫管家、輕松牙醫等，本地化軟體廠商主要是輕松牙醫、牙博士、小天使等，其中輕松牙醫支持兩種模式。其實兩種模式的基本功能類似，都能滿足診所的日常需求。對於20台牙椅以內的診所，建議採用本地化軟體更經濟穩妥；20台牙椅以上的大型單店或者連鎖店，建議若願意自行支付不菲的費用將數據存儲在私有雲，不存儲在廠商平台，可以考慮SaaS模式，否則依然建議採用本地化模式更安全和實惠。
5、醫患溝通。
醫生的溝通協調能力、感染力決定了再次客戶回訪、轉化的多少，因此在選擇醫護人員的時候有所側重，同時日常工作中加強引導和培訓，並確定每家診所的統一話術和患者引導思路。
6、專業性的溝通交流學習培訓。
團隊內定時舉行研討會，共享彼此之間在臨床工作上碰到的特殊復雜病例，相互之間探討，共同進步!
依據醫生和業務的具體需要，挑選比較合適的項目培訓，提升醫生的專業能力和業務水平。
7、規范化流程。
規范化流程能夠很大程度上防止醫療糾紛。
診所負責人參加，從上向下制訂流程，經過培訓和強化實行。
比如，牙齒清潔流程：預定—接待—牙齒清潔前—牙齒清潔流程中—牙齒清潔流程出血—手術後客戶回訪，每個項目務必有相對應的流程。
8、客戶關懷和回訪機制。
會員生日關懷：郵件、簡訊、生日禮物等。
就診關心：全過程陪伴客戶，做導診。
各類小細節：比如，積極主動向客戶倒水，咨詢熱水或是冷水，妥當安排兒童游戲區，臨走前贈送小玩具等。
科學、智能的客戶回訪方式：比如治療第一天，醫生客戶回訪，尤其是拔牙齒、根管治療等，當日詢問客戶，手術後是不是有疼痛感、出血等症狀，給客戶多方面關心。治療中後期，客服人員跟進客戶回訪，對客戶的後期治療起著提示作用。也可以針對高級客戶建立單獨的微信群，方便客戶術後提問和聯系。

Ⅳ 開一個牙科診所都用什麼管理系統

有預約掛號的，醫患溝通的，收銀的，管理病歷的，管理庫房的，管理財務的，管理診所人員考勤的，管理銷售訂單，做宣傳和營銷的，這些都是一個新開診所需要要用的，現在有綜合的雲管理系統茄子口腔雲就能搞定！

Ⅳ 牙科醫患溝通技巧

醫患溝通是一個老生常談的話題。大家都知道溝通的重要性，醫務人員也十分重視與患者的溝通，但在實際中卻總有許多“溝而不通”的情況。下面我整理了牙科醫患溝通技巧，供你閱讀參考。

牙科醫患溝通技巧1.對患者人格的高度尊重：

醫者應用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態姿勢等)表達對患者的歡迎，以及對患者光臨本院和選擇本醫師的感謝。

牙科醫患溝通技巧2.建立醫患之間的互信感：

通過對患者的觀察、判斷與主動詢問，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答，語言表達一定要簡潔、清晰、准確、強調重點，語言要通俗化，要注意避免措辭不當、用詞過專、思維混亂等情況。

醫生運用稱贊以及鼓勵性的語言往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。用善意友愛的語言指導患者熟悉診室環境，如個人物品的放置、在牙科椅上的恰當就位等，可以大大幫助患者對你的信任感的提升。

牙科醫患溝通技巧3.在病人心中建立醫者的職業權威：

醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。不要詆毀同行，即使患者在 其它 醫療單位接受過非理想的診療過程，只要你判斷出原來的醫師沒有主觀不良的職業行為，你可以適當解釋上一位醫師努力的相對合理性和有限的醫療條件，以寬解患者可能的不滿情緒，進而在其內心接受你本人的職業權威性。

牙科醫患溝通技巧4.對患者知情權與診療權的理解與尊重：

研究表明，當醫生鼓勵病人提問並參與決策時，病人的焦慮就明顯降低。切記不要隨意誇大預期治療效果，以免患者對療效產生非現實的期待，從而埋下醫患沖突的隱患。對診療過程中可能出現的並發症風險要盡可能對患者事前說明，一旦出現並發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。

一個很重要的提示是：你將是對病人該並發症作出專業解釋的第一位業者，所以你一定要消除患者對並發症非理性的恐懼感，以根管治療中發生的器械分離為例，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，從而消除可能的醫患沖突。

牙科醫患溝通技巧5.患者就醫時間的問題：

在我國現有的醫療資源狀況下，口腔醫生用在每個患者身上的時間過於有限，而醫患溝通不僅依靠語言和技巧，還必須要有時間的保障。但我院臨床醫生每天要看大量的病人，如按一天滿負荷工作七個小時計算，如果該醫生能看12個病人的話，那麼每個病人平均只能得到35分鍾。

醫生要完成詢問、專科檢查、口腔治療、處方及醫囑等一系列臨床程序明顯會受到時間上的限制。所以，醫生在與患者交流時不應給病人以匆忙感，而是可以採取一些技巧，比如在溝通中適當停頓，有意識地間斷性放慢節奏，以使患者有被充分重視的感覺。

牙科醫患溝通技巧6.牙科畏懼症患者的溝通問題：

牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，引起牙科畏懼的因素很多，其中對牙科治療中可能疼痛的預感是主要原因。

其次，傳統牙科工具如渦輪機鑽磨產生的震動、噪音，也是引起畏懼的重要原因。此外，不良的牙科診療經歷等也是牙科畏懼產生的源泉。因此，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。

1. 醫患溝通技巧心得體會

2. 學習醫患溝通技巧心得3篇

3. 醫患行為與醫患溝通技巧 心得體會

4. 有效的溝通技巧

5. 醫患行為與醫患溝通技巧心得3篇

6. 醫患行為與醫患溝通技巧心得體會3篇

7. 學習醫患溝通技巧心得體會3篇

Ⅵ 有什麼免費的牙科管理軟體

現在市場牙科軟體倒是有一些是免費的，像茄子口腔雲、牙醫管家，也有的軟體開始是免費使用，要升級的話就要收費了。我個人比較傾向於使用茄子他們家的，因為是私人診所，日常管理的功能都有，操作起來也方便。

Ⅶ 求口腔醫患溝通軟體

可以安裝商務通呀！

Ⅷ 口腔科醫患溝通技巧

目前，醫患關系更是十分突出的一個社會問題，良好的醫患關系能使醫患雙方建立信任合作，促進促進醫學發展和社會進步。因此，醫患溝通這一命題具有極大的現實意義與迫切性。下面是我為大家收集關於口腔科醫患溝通技巧，歡迎借鑒參考。

1、尊重患者：

對於到訪的客戶，牙醫做到一視同仁，不能因為一些特殊原因輕視任何一位客戶，可以適當用口頭語言及身體語言(面部表情、眼光及體態姿勢等)表達對患者的歡迎。

2、建立醫患之間的互信感：

與患者溝通時，估計病人對疾病已知信息的程度，以及需要了解的信息，給予耐心解答。醫生的稱贊和鼓勵往往能幫助患者樹立起信心，恰當的幽默感表達可以有效的消除患者開始就診時常有的緊張感。

3、建立醫者的職業權威：

醫者自信的表情及語言介紹讓患者接受你是一名專業品質優秀的醫生。

4、尊重客戶知情權：

在治療過程中，不要隨意誇大預期治療效果。對診療過程中可能出現的並發症風險要盡可能對患者事前說明，合理並且恰當的專業解釋將使患者釋然，一旦出現並發症且無法挽回，應酌情向患者或家屬通報，並寫出完整的病歷記錄，同時要向患者表示醫者本人應承擔的責任。

5、消除客戶牙科畏懼症問題：

牙科畏懼症是口腔患者中一種普遍存在的現象，在口腔治療前對患者講解治療過程以消除患者的畏懼心理，以及在治療過程中通過安慰性語言消除患者的緊張感，對於有牙科畏懼症傾向的患者非常有必要。

溫馨提示：

Ⅸ 什麼軟體可以線上開處方

欣九康診療系統輕松實現「在線開方」和「葯品到家」服務，方便醫患溝通，提升醫生接診，患者就醫效率！
欣九康診療系統軟體實現無紙化辦公，支持處方模板、中葯、西葯、中成葯、檢查項目等病歷處方，既可以提高醫生的開方效率，又可避免因醫生字跡潦草而造成葯品分揀錯誤；，患者在成功預約掛號後，在填寫病情描述時，可以上傳化驗單、報告單、處方單、檢查資料和患處照片等，便於醫生判斷病情。完成診療後，醫生在線開具電子處方，患者在線繳費，快遞公司當天將葯品和發票從醫院發出，患者可通過手機端查看物流配送進度。根據醫生所開的處方，可以直接線上下單，葯房快遞到家，無需奔波。

Ⅹ 牙科前台特殊病人怎麼面對

一、害怕疼

害怕疼是很多看牙患者的共性心理，作為牙醫，要關注他們的心理需求。我們要盡可能追求無痛操作，這是因為如果患者在就診時有疼痛感，哪怕是很小的感覺，患者體驗度不是很好，心理就會產生陰影，接下來對醫生會有所顧忌，無形間信任感大打折扣。

二、害怕衛生問題

首先，醫生要注重職業形象，衣冠保持干凈得體，最起碼沒有邋遢感；

其次，規范一定要「秀」出來，主動展示無菌操作的細節，要讓患者看在眼裡。比如戴口罩、戴手套，治療盤經過高規格的消毒，部分治療工具是否密封完好等等。

三、害怕醫生的利益動機

一來擔心醫生為了利益而忽視了患者的健康本質，二來擔心多消費或者隱形消費。

真誠是醫患溝通的本質，醫生要站在患者的角度，最大化的幫助其解決問題為出發點。切記不要刻意推銷，也不要迴避、虛構患者應該知道的醫療信息，我們可以多做效果演示，在操作中也可以充分互動，讓患者在整個過程中找到參與感。

四、害怕技術上留下隱患

比較有效的方法就是秀病例，抓住顧客目前最害怕的問題，幫其解除顧慮。比如前牙修復患者最害怕不美觀，美觀/不美觀有什麼樣的標准，我們可以拿相應的病例，結合技術和先進設備的講解和展示，給患者信心。

五、戒備心理

戒備心理往往建立在害怕心理的基礎上。在沒有建立相互信任，也沒有塑造價值的時候，貿然將高價位的方案先推出去，顧客會懷疑醫生想讓他多消費，雖然醫生認為這種方案比較適合患者。

但是患者不理解就不會買單，這就是越想顧客掏錢，顧客越是不會掏。醫患溝通追求的是無壓力、無抗拒式的真誠溝通。另外，對於顧客提出的顧慮問題，醫生要及時解除。

六、對比心理

隨著牙科行業的競爭白熱化和機構的同質化不斷加劇，顧客的選擇空間很大，多家咨詢對比已經習以為常，有的對比價值，有的對比價格。顧客會綜合醫生、技術、價格等方面進行選擇。

即便是顧客是來咨詢對比，我們也要高度重視，就算我們是第二家、第三家也沒關系。給顧客一個良好的就醫體驗的目的，就是在顧客的心智模式中植入一個標准。顧客帶著我們這個標准去多家對比時，我們就掌握了主動權。

六、權威心理

不僅高端客戶追求品牌，中低端的客戶同樣追求權威。醫療行業存在風險性，患者選擇的是放心。

那麼該如何塑造權威？

機構機構在做外部營銷推廣的時候，打出權威專家的旗號，民營機構要結合大項目，打造一個學科的帶頭人。

醫生日常工作中也要保持良好的職業形象。無論是外在形象，還是言談舉止或者禮節細節，都要讓患者體會出我們的責任心和專業性。

技術的權威性一方面要求醫生自己「秀」出來，比如展示自己經手的明星病例等；另一方面，前台助理、咨詢師也可以對接診醫生進行適度包裝。

七、從眾心理

也可以說成模仿心理，消費者普遍認為多數人選擇的東西就是放心的，或者性價比高的。我們要抓住消費者這一心理，比如告知：種植牙是最理想的鑲牙方案，已經在全國普及，同時種植牙修復占本機構鑲牙比例的百分之六十以上，經濟條件不是很苛刻的患者都會選擇種植牙。

當他的消費能力有限或者期望值較低，出方案的時候可以選擇低價位但性價比高的，站在顧客的角度幫他省錢。當然，這需要根據機構的定位，價格體系對應的消費比例進行適當的調整。